El proceso comunicativo empresa-consumidor

Podemos darnos cuenta que una persona recibe  nuestro mensaje emitido cuando al recibirlo hace algún gesto, emite una contestación verbal, alguna expresión corporal, etc. Independientemente del método que sigamos para comunicarnos el proceso a seguir es el mismo:

1. Codificación: comienza cuando la persona que emite el mensaje prepara en su mente los pensamientos para traducirlos en palabras.
2. Emisión: se produce cuando esos pensamientos traducidos a palabras se convierten en sonidos, palabras escritas, signos, etc.
3. Transmisión: en este momento el mensaje es lanzado en el aire, documento o según el medio de emisión.
4. Recepción: en esta fase el mensaje se recibe por la persona a quien fue emitido ..
5. Decodificación: la persona receptora interpreta el mensaje, utilizando el mismo código que usó el/la emisor/a, en esta fase se encontraría el receptor de nuestro ejemplo, el encargado de personal, cuando interprete la solicitud de permiso.
6. Retroalimentación o Feedback: es el momentos en que el receptor emite un mensaje de vuelta o en respuesta a nuestro mensaje emitido.

Cuando no se sigue este proceso o alguna fase falta podemos decir que el proceso de comunicación no fue exitoso, no se produce una comunicación, solo una transmisión de información.

El feedback es importante para hacer saber al emisor que hemos recibido correctamente su mensaje y lo podemos realizar por medio de gestos, , expresiones corporales, sonidos, etc. A estos se le conoce como feedback implícito, por otro lado si se da una respuesta directa a través del lenguaje verbal se le denomina feedbak explícito.

El feedback en una empresa sirve para alentar a los miembros de la misma y hacerles saber sus aciertos y sus errores y fomenta la comunicación, además de orientarlos en caso de ser necesario.

En una empresa esto es imprescindible para mantener una comunicación constante con su público y poder satisfacer sus necesidades. Aquí se desarrolla la comunicación externa. En cuanto a la comunicación interna es la que se establece entre los miembros de la empresa como se mencionaba anteriormente.